Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 13 février 2026

1. Conditions de remboursement

Chez TerrangaMarkt, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité conformes à vos attentes. Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :

1.1 Produit endommagé

  • Le produit est cassé, défectueux ou présente des dommages physiques
  • L'emballage est gravement endommagé et a affecté l'intégrité du produit
  • Le produit ne fonctionne pas correctement

1.2 Produit non conforme

  • Le produit reçu ne correspond pas à la description présentée sur notre site terrangamarkt.online
  • Le produit diffère de ce qui était montré dans nos publicités ou communications
  • Vous avez reçu un article différent de celui commandé
  • Les caractéristiques du produit (couleur, taille, modèle) ne correspondent pas à votre commande

2. Délai pour signaler un problème

Vous disposez de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème concernant un produit endommagé ou non conforme.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de remboursement.

Important : Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés au Sénégal.

3. Procédure de demande de remboursement

Pour faire une demande de remboursement, suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous rapidement

Dès que vous constatez un problème, contactez notre service client par :

Étape 2 : Fournissez les informations nécessaires

Lors de votre contact, veuillez nous communiquer :

  • Votre numéro de commande
  • La date de réception du produit
  • Une description détaillée du problème
  • Des photos claires du produit montrant le dommage ou la non-conformité
  • Des photos de l'emballage si celui-ci est endommagé

Étape 3 : Examen de votre demande

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 48 heures et vous informera de la décision.

Étape 4 : Retour du produit

Si votre demande est acceptée :

  • Nous organiserons la récupération du produit à votre adresse
  • Vous devez conserver le produit dans son état d'origine avec tous ses accessoires et son emballage
  • Ne tentez pas de réparer ou modifier le produit

4. Conditions pour un remboursement

Pour que votre demande soit acceptée, le produit doit :

  • Être dans son emballage d'origine (si possible)
  • Comporter tous les accessoires, notices et étiquettes
  • Ne pas avoir été modifié ou réparé par vos soins
  • Présenter des preuves claires du dommage ou de la non-conformité

5. Modalités de remboursement

Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement selon l'une des méthodes suivantes :

5.1 Paiement à la livraison

Étant donné que nous acceptons principalement les paiements à la livraison (cash on delivery), le remboursement sera effectué par :

  • Transfert mobile money (Orange Money, Free Money, Wave, etc.) - Modalité privilégiée
  • Virement bancaire sur votre compte (si fourni)
  • Remboursement en espèces lors de la récupération du produit par notre livreur (selon disponibilité)
  • Avoir valable sur votre prochain achat sur TerrangaMarkt

5.2 Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception et validation du produit retourné.

6. Frais de livraison

6.1 Produit endommagé ou non conforme

Si le problème provient d'une erreur de notre part ou d'un défaut du produit :

  • Les frais de retour sont à notre charge
  • Les frais de livraison initiaux vous seront remboursés (si applicables)

6.2 Autres cas

Pour toute autre situation non couverte par notre politique de remboursement, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

7. Cas de refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

  • La demande est effectuée après le délai de 3 jours ouvrables
  • Le produit a été utilisé de manière inappropriée
  • Le dommage résulte d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence
  • Le produit a été modifié, réparé ou altéré
  • L'emballage ou les accessoires sont manquants sans raison valable
  • Les preuves fournies sont insuffisantes
  • Le produit ne présente aucun défaut ou non-conformité

8. Échanges

En plus des remboursements, nous proposons également l'échange de produits :

  • Échange contre le même produit en bon état
  • Échange contre un produit similaire de valeur équivalente
  • Les conditions et délais sont les mêmes que pour les remboursements

9. Inspection à la livraison

Nous vous recommandons vivement d'inspecter votre commande au moment de la livraison en présence du livreur :

  • Vérifiez l'état de l'emballage
  • Ouvrez le colis et examinez le produit
  • Testez le produit si possible
  • En cas de problème visible, vous pouvez refuser la livraison immédiatement

Cette précaution vous permet d'éviter des complications ultérieures.

10. Produits exclus

Certains produits peuvent être exclus de notre politique de remboursement pour des raisons d'hygiène ou de sécurité :

  • Produits cosmétiques ou de beauté ouverts
  • Sous-vêtements et articles d'hygiène personnelle
  • Produits alimentaires périssables
  • Articles vendus en liquidation ou "dernière pièce"

Ces exclusions seront clairement indiquées sur les fiches produits concernées.

11. Remboursement partiel

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel :

  • Dommage mineur n'affectant pas la fonctionnalité principale
  • Défaut esthétique léger
  • Accessoires manquants

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas après évaluation.

12. Garantie fabricant

Certains produits bénéficient d'une garantie fabricant distincte de notre politique de remboursement. Dans ces cas :

  • La garantie fabricant peut s'appliquer au-delà de nos 3 jours ouvrables
  • Les conditions spécifiques sont indiquées sur la fiche produit ou dans la documentation fournie
  • Vous pouvez nous contacter pour vous assister dans vos démarches de garantie

13. Contact et assistance

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande :

Email : contact@terrangamarkt.online
Téléphone : +221 77 542 38 91
Horaires : Du lundi au samedi, de 9h à 18h

Notre équipe est là pour vous accompagner et trouver la meilleure solution à votre situation.

14. Modifications de cette politique

TerrangaMarkt se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur terrangamarkt.online. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

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Merci de votre confiance et de votre compréhension.