Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 13 février 2026

1. Présentation

Bienvenue sur TerrangaMarkt, votre boutique en ligne au Sénégal. Le site terrangamarkt.online est édité et exploité par TerrangaMarkt. En accédant et en utilisant notre site, vous acceptez de respecter les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU).

Coordonnées :
Email : contact@terrangamarkt.online
Téléphone : +221 77 542 38 91
Site web : terrangamarkt.online

2. Acceptation des conditions

L'utilisation du site TerrangaMarkt implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site. Nous nous réservons le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site.

3. Accès au site

3.1 Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible 24h/24 et 7j/7. Toutefois, l'accès peut être temporairement suspendu pour des raisons de maintenance, de mises à jour techniques ou en cas de force majeure.

3.2 Création de compte

Pour passer commande, vous pouvez créer un compte client. Vous êtes responsable de :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants
• Toutes les activités effectuées depuis votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et passer commande sur TerrangaMarkt.

4. Commandes et paiement

4.1 Processus de commande

Lorsque vous passez commande :

1. Sélectionnez les produits et ajoutez-les au panier
2. Vérifiez votre panier et procédez à la commande
3. Renseignez vos informations de livraison
4. Confirmez votre commande

Une fois validée, vous recevrez une confirmation par SMS et/ou email avec les détails de votre commande.

4.2 Paiement à la livraison

TerrangaMarkt fonctionne principalement avec le système de paiement à la livraison (cash on delivery). Vous réglez votre commande en espèces au moment de la réception des produits. Le montant exact sera indiqué dans votre confirmation de commande.

4.3 Prix

Tous les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA) et incluent toutes les taxes applicables. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les commandes confirmées seront honorées au prix indiqué lors de la validation.

5. Livraison

5.1 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les principales villes et régions du Sénégal, notamment Dakar, Thiès, Saint-Louis, Kaolack, Ziguinchor et leurs environs.

5.2 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

• Dakar et banlieue : 2 à 5 jours ouvrables
• Autres régions : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des conditions logistiques.

5.3 Modalités de livraison

Notre équipe de livraison vous contactera par téléphone pour convenir d'un créneau de livraison. Vous devez être présent ou désigner une personne pour réceptionner la commande et effectuer le paiement.

6. Droit de rétractation et retours

6.1 Inspection à la livraison

Nous vous encourageons à inspecter vos produits au moment de la livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez refuser le colis.

6.2 Retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous signaler tout problème concernant votre commande. Les conditions suivantes s'appliquent :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé (sauf pour vérification)
• Les articles en promotion ou soldés peuvent avoir des conditions de retour spécifiques

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@terrangamarkt.online ou au +221 77 542 38 91.

6.3 Remboursements

Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement peut être effectué en espèces, par virement mobile money, ou sous forme d'avoir pour un prochain achat.

7. Garanties et responsabilité

7.1 Garantie des produits

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de conformité et les vices cachés. La durée et les conditions de garantie varient selon les produits et sont précisées sur les fiches produits ou les emballages.

7.2 Limitation de responsabilité

TerrangaMarkt s'engage à fournir des produits de qualité et des descriptions exactes. Toutefois :

• Les photos sont non contractuelles et peuvent différer légèrement du produit réel
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits
• Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande

8. Utilisation du site

8.1 Utilisation autorisée

Vous vous engagez à utiliser le site uniquement à des fins légales et personnelles. Il est interdit de :

• Utiliser le site pour des activités frauduleuses
• Tenter d'accéder aux zones protégées du site
• Copier, reproduire ou exploiter le contenu du site sans autorisation
• Perturber le fonctionnement du site

8.2 Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, design, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

9. Protection des données personnelles

Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité disponible sur terrangamarkt.online. En utilisant notre site, vous consentez à cette collecte et ce traitement.

10. Service client

Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions :

Email : contact@terrangamarkt.online
Téléphone : +221 77 542 38 91
Horaires : Du lundi au samedi, de 9h à 18h

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures maximum.

11. Force majeure

TerrangaMarkt ne pourra être tenu responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations résultant d'événements de force majeure, notamment : catastrophes naturelles, grèves, pannes techniques majeures, restrictions gouvernementales, ou tout autre événement échappant à notre contrôle.

12. Résolution des litiges

12.1 Règlement amiable

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable.

12.2 Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents de Dakar seront seuls compétents.

13. Dispositions diverses

13.1 Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGU est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

13.2 Absence de renonciation

Le fait pour TerrangaMarkt de ne pas exercer un droit prévu par les présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit.

13.3 Intégralité

Les présentes CGU constituent l'intégralité de l'accord entre vous et TerrangaMarkt concernant l'utilisation du site.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation :

Email : contact@terrangamarkt.online
Téléphone : +221 77 542 38 91
Site web : terrangamarkt.online

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